Privacy Policy

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions d’accès et d’utilisation des services proposés par Energize, opérateur de recharge pour véhicules électriques en Tunisie, via son application mobile et son réseau de bornes de recharge.

En utilisant l’application Energize ou une borne de recharge affiliée, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve.

2. Services proposés

Energize propose les services suivants :

  • Localisation et accès aux bornes de recharge pour véhicules électriques ;
  • Réservation et lancement de sessions de recharge ;
  • Paiement à l’acte ou via abonnement mensuel ;
  • Consultation de l’historique de recharge ;
  • Assistance technique.

3. Accès au service

L’utilisateur doit :

  • Créer un compte via l’application Energize en fournissant des informations exactes ;
  • Disposer d’un moyen de paiement valide ;
  • Respecter les consignes d’utilisation des bornes (affichées ou communiquées via l’application) ;
  • Être majeur et juridiquement capable.

4. Tarification

Les tarifs des recharges sont disponibles dans l’application et peuvent varier selon la borne, la durée, la puissance utilisée ou la formule d’abonnement choisie.

Tout dépassement de temps de stationnement peut entraîner une pénalité forfaitaire.

5. Abonnements

Des formules d’abonnement mensuel sont proposées aux utilisateurs pour bénéficier d’un tarif préférentiel ou d’avantages exclusifs (accès prioritaire, assistance dédiée, etc.).

L’abonnement est reconduit tacitement chaque mois, sauf résiliation par l’utilisateur au moins 5 jours avant la fin de la période en cours.

6. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à :

  • Utiliser les bornes de manière responsable ;
  • Ne pas détériorer ou bloquer l’accès aux infrastructures ;
  • Ne pas prêter ou partager son compte à des tiers ;
  • Respecter la réglementation routière et locale en vigueur.

7. Responsabilité

Energize ne saurait être tenue responsable :

  • En cas d’indisponibilité temporaire d’une borne ou de l’application ;
  • En cas de mauvaise utilisation de la borne par l’utilisateur ;
  • Des dommages causés par un tiers ou par un acte de vandalisme.

8. Assistance et réclamations

Une assistance est disponible via l’application ou par téléphone au +216 26 922 272.

Toute réclamation relative à une session de recharge doit être formulée dans un délai de 5 jours après l’événement.

9. Données personnelles

Energize collecte des données nécessaires à la gestion des comptes utilisateurs, à la facturation et à l’amélioration de ses services. Ces données sont traitées conformément à la législation tunisienne en vigueur sur la protection des données personnelles.

10. Suspension et résiliation

Energize se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte utilisateur en cas :

  • D’abus ou de comportement frauduleux ;
  • D’utilisation non conforme des bornes ;
  • De non-paiement des sommes dues.

11. Modification des CGU

Energize se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs via l’application ou le site web. L’utilisation continue du service vaut acceptation des CGU mises à jour.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux tunisiens.